Reklamationen und Rücksendungen

REKLAMATIONEN

Hast du ein Problem mit deinem Kauf? Wir sind hier, um dir zu helfen!

Bei MZ-Store legen wir größten Wert auf erstklassigen Kundenservice. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter. Reklamationen bezüglich der gekauften Produkte sowie des Bestellablaufs können auf verschiedene Weise eingereicht werden:

per E-Mail:

Bitte senden Sie Ihre Reklamation an folgende Adresse:bok@mz-store.pl

schriftlich:

Sie können Ihre Reklamation auch schriftlich an folgende Adresse richten:

MZ-Store S.A.
ul. C. K. Norwida 47
84-240 Reda
Polen

Bitte beachten Sie bei der Einreichung einer Reklamation, dass diese mindestens folgende Angaben enthalten sollte:

Kundenangaben:Vor- und Nachname, Wohnadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer.

Bestellnummer: Die Nummer, die die Bestellung identifiziert. Sie finden sie in Ihrer E-Mail.

Gegenstand der Reklamation: Produktname, zurückgesendete Menge sowie Farbe und Größe bei Bekleidung.

Grund für die Reklamation: Je nach Fall kann es erforderlich sein, Fotos des beanstandeten Produkts einzureichen.

Reklamationsformular herunterladen (PDF)

Sollte die Art der gemeldeten Mängel eine Überprüfung des Produkts erfordern, bitten wir Sie möglicherweise, uns das Produkt zur Überprüfung zur Verfügung zu stellen. In diesem Fall informieren wir Sie über die Art und Weise der Übergabe oder Abholung des Produkts. Bitte stellen Sie es uns unverzüglich zur Verfügung, da die Unmöglichkeit einer Überprüfung die Beurteilung der Berechtigung der Reklamation beeinträchtigen kann.

Wir versprechen, Ihre Reklamation spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang zu beantworten.

Wir empfehlen Ihnen, die Reklamation so schnell wie möglich nach Feststellung der Mängel einzureichen. Im Falle einer Beschädigung der Sendung bitten wir Sie außerdem, ein Schadensprotokoll sowie Fotos beizufügen, die die Mängel belegen. So können wir Ihre Reklamation schnell und effizient bearbeiten.

RÜCKSENDUNGEN

Wir haben Ihre Erwartungen nicht erfüllt? Kein Problem!

Bei MZ-Store legen wir größten Wert auf die volle Kundenzufriedenheit. Wenn Sie als Verbraucher einen Kauf getätigt haben, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, vorbehaltlich der im Verbraucherschutzgesetz vorgesehenen Ausnahmen.

Um von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch zu machen, teilen Sie uns Ihre Entscheidung bitte per E-Mail an folgende Adresse mit: bok@mz-store.pl. Bitte beachten Sie, dass die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Widerrufs an folgende Adresse zurückgesendet werden muss:

MZ-STORE S.A.
ul. Ogrodników 30
84-240 Reda.

Unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Mitteilung über den Rücktritt vom Vertrag, erstatten wir die erhaltenen Zahlungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Wir können die Rückerstattung der Zahlungen bis zum Erhalt der zurückgesandten Ware oder bis zur Vorlage eines Nachweises über deren Rücksendung zurückhalten – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Bitte legen Sie der Sendung das Rücksendeformular (PDF) oder andere Informationen bei, die eine Identifizierung der Bestellung ermöglichen.

Das Widerrufsrecht besteht nicht in den in § 38 des Verbraucherschutzgesetzes genannten Fällen, insbesondere bei Waren, die in einer versiegelten Verpackung geliefert wurden und die nach dem Öffnen aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können.

Alle Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch richten Sie bitte an folgende E-Mail-Adresse: bok@mz-store.pl.

Ausführliche Informationen zu Reklamationen und Rückgaben finden Sie in den AGB des Shops.